当国内空调市场渡过了增量阶段之后，消费释放的主路径就已经集中在了存量换新方面，市场运营的本质也藉此进阶到了对用户的运维，由此而使得服务成为了整个行业进行营销创新的焦点。

　　事实上，在过去的几年中，“365天只换不修”、“十年包修”、“零部件免费终生更换”等等一直是行业在服务竞争领域内的热词，几乎所有空调企业都在通过在服务端投入资源全面激活存量需求；今年1月份，飞利浦空调的“12年免费换新机”就是一个典型案例。

　　近日，飞利浦空调全新升级的品牌年度盛典活动亮相，此次活动除了继续倡行“12年免费换新机”即“让用户花一台空调的钱用两台新空调”之外，另有多项权益形成一个矩阵式服务体系，实现对产品全生命周期的覆盖；通过全维度的权益保障，免除用户购买飞利浦空调的后顾之忧。

　　对于空调这种后端属性非常明显的产品而言，以怎么样的方式挖掘存量需求资源是一个全行业的课题，尤其是在移动互联技术对空调产业研产供销每个环节形成丰富解构效应的当下，几乎所有企业都在探寻以用户为导向的营销与服务模式再创。在新春到来之际，飞利浦空调以主题为“飞利浦空调品牌年度盛典——12年免费换新机”活动给出了自己的答案；此举，也擦亮了行业以服务营销创新实现用户权益导向的新视野。

　　据了解，该活动从2024年12月21日至31日为认筹阶段，2025年1月1日至3月31日是开展时间。在此期间，用户购买飞利浦家用空调指定机型，可享受12年免费换新机政策，即上述指定产品使用满12年后，用户可凭换机协议、销售凭证在指定时间内免费换新机。不仅如此，活动期间更有10+2免费包修权益，超长12年免费包修与365天只换不修政策，贯穿了整个活动的始终，是飞利浦空调的诚意所在。

　　以旧换新是今年整个家电产业的热词，宏观层面以国补的形式在推进这一政策在各个区域的落地，而企业也在积极主动地通过自身资源的投入响应以旧换新政策。此次活动期间，用户参加购买飞利浦空调以旧换新活动指定机型，可在活动价格的基础上再享受至高2000元的补贴。

　　为了进一步确保用户的利益，此次活动期间飞利浦空调还推出了“价比线上”的举措，用户可通过各大线上平台官方旗舰进行比价，飞利浦空调承诺买贵双倍补差价；与此同时，此次活动中，用户购买飞利浦空调还能享受2025年全年保价，买贵了还可返差额。

　　多项暖心服务也是飞利浦空调此次活动的重点内容，即免支架费、免加长铜管费(不超1米)、免高空作业费、免打孔费、免以及费、免费拆防盗网、伟德官网免费清洗一次(1年内有效)等等。另外，活动期间用户购买飞利浦中央空调SA1风管机加购家用空调每套立减500元(至多减1500元)。

　　上述活动特权在产品生命周期之内覆盖了与用户权益相关的每个方面，而且，为了厘清舆论环境和打消用户的顾虑，飞利浦空调总部及全国各个区域在当地官方公证处办理活动公证书。这也从另外一个侧面验证了飞利浦空调对自身产品品质的自信以及对活动细节坚定执行的决心。

　　进入存量化周期的国内空调市场中，用户对产品的认知和需求已经全然不同于以往，尤其是经过三年疫情，消费群体自我关怀意识的集体式觉醒，使得健康功能成为了各个企业进行产品竞争力打造的核心之一。

　　同时从更为宏观的视角来看，自“3060”双碳战略公布以来，伟德官网绿色节能是空调企业在技术端进行迭代的要义所在。更为重要的是，失去了增量红利的内销市场，以更新换代为主要方式的结构性升级也是需求的主旋律；结合消费分化的趋势还可以看到，尽可能地覆盖每一类用户的需求，是任何一家空调企业实现规模化发展的必要之举。

　　此次飞利浦空调品牌年度盛典得以举行的关键依托，就是在于飞利浦空调自身的创新技术能够给用户提供全新的健康型、节能化解决方案。以此次参与活动的NOBLE系列新一级变频NB2F柜机为例，该产品应用了飞利浦空调特有的IONano水纳米护盾技术，对甲型流感病毒、金黄色葡萄球菌、大肠杆菌的去除率和除菌率都超过了99%，对花粉过敏原Bet V1的去除率在94%以上，形成对用户工作与生活空间环境进行深层清洁。

　　另据悉，该产品还搭载了飞利浦空调独创的“双擎内核”恒温新风技术和创新新风融合混流技术，可为用户提供零温差、高含氧量的舒适新风健康体验。同时，在飞利浦NOBLE系列新一级变频NB1F挂机产品上，微孔立体柔风技术可满足不同用户群体的体感需求；包括此次活动的飞利浦中央空调SA1风管机，以UVCMax深紫外线℃高温杀菌、多功能滤网形成组合式健康解决方案。

　　飞利浦空调再次祭出“12年免费换新机”活动，就是希望以大幅度让利、售后几乎全免费的方法，扩大健康类、节能化产品在国内市场的渗透率，为用户的健康生活提供赋能，并助力社会化节能水平的提升。

　　正因为拥有这样的创新型技术与产品，使得飞利浦空调有足够的底气敢于推行“12年免费换新机”。要知道，在飞利浦空调的安徽产研基地，拥有50多间专业实验室，包括零部件测试实验室、焓差实验室、噪音实验室、跌落实验室、长期运行实验室等等，可进行200多项专业实验和测试项目，在源头给飞利浦空调的品质提供了保障。

　　所有的举措和投入都在进一步丰满飞利浦品牌一直以来的健康化内涵。针对不断分化的消费趋势，飞利浦空调此次以买一赠一、巨幅换新补贴额度和免费服务等方式，还降低了用户对其产品的购置成本。

　　放眼整个空调领域，现阶段产品竞争的核心点基本就是围绕着健康和节能而展开，无论产业内外部环境发生怎样的变革，产品始终是品牌与用户之间根本链接点，企业运维用户的必要条件，首先是要通过产品技术的创新和功能的迭代为用户体验创造新价值。

　　近两年国内空调市场还涌现出一个明显趋势，那就是用户对品牌的情绪价值偏好越来越强，尤其是以旧换新产业政策的执行，给大品牌、知名品牌提供愈加有利的外部条件，这也是为什么今年大量中小品牌难以获得良好发展的直接原因之一。

　　而飞利浦空调在中国市场的品牌化发展正在快速扩大，好产品、优质的品牌形象，与“12年免费换新机”的营销创新方式形成了化学反应。自2022年12月投产之后的一年内，安徽制造基地的产销量突破了100万套，新工厂投产一年便以单品牌在国内市场实现百万套出货量，在整个空调产业的发展史上实属罕见。笔者还了解到，相较于2023制冷年度，飞利浦空调在2024年度国内市场的产销量实现了翻番式的增长。

　　此次飞利浦空调之所以能够再次推行“12年免费换新机”品牌年度盛典活动，敢于投入巨大的资源去激活存量需求，是因为飞利浦空调已经在国内市场构建了庞大的渠道网络，这也意味着其与用户之间的触点越来越多，能够支撑起所有的服务举措。

　　据了解，飞利浦空调已经拥有网点数量超过了12000家，覆盖了全国市场，实现品质服务与用户诉求之间的零距离。

　　今年6月底，荷兰皇家飞利浦集团与安徽产研基地进一步达成了深度化的长期战略合作；与此同时，飞利浦空调作为中国制造的代表，还将在东南亚、中东等等海外市场实现全面拓展。另外，飞利浦空调在广东所新建的研发中心，也将在未来输出更多的原创技术和产品。

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